Condiciones de Venta

Última actualización: septiembre de 2026

1. Vendedor

ZELVAPEX SERVICIOS Y OPERACIONES SL (nombre comercial CASA VLAT), NIF B05630165, con domicilio en Calle de Cadarso, 16, local, 28008 Madrid. Correo: contacto@casavlat.com. Teléfono: +34 694 276 993. Estas condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Ámbito de entrega

Solo realizamos entregas en la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. El código postal se comprueba antes de confirmar el pedido.

3. Cuenta y proceso de compra

Para comprar es necesario crear una cuenta. El proceso es: 1) elegir productos y opciones; 2) revisar el carrito, donde ves el coste de envío; 3) iniciar sesión o registrarte; 4) indicar la dirección de entrega, elegir si quieres subida a vivienda y el método de pago; 5) revisar el resumen con el precio total, donde puedes corregir cualquier dato, y aceptar estas condiciones; 6) pulsar Pedido con obligación de pago. El contrato se celebra en español o inglés; recibirás la confirmación y la factura en soporte duradero (correo electrónico) y el pedido quedará archivado en tu cuenta.

4. Precios

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %). No cobramos gastos de gestión. El envío a pie de calle se calcula automáticamente y se muestra antes de pagar: sofás y camas 149 €; mesas de comedor, aparadores y cómodas 99 €; sillones y mesas de centro 69 €; exterior 89 €; sillas y mesillas 29 €; decoración e iluminación 12 €. Se aplica una tarifa por cada producto distinto del pedido, con independencia de las unidades. El envío es gratuito en pedidos desde 4.500 €. La subida a vivienda es opcional y cuesta 50 € por cada pieza grande (sofás, camas, mesas de comedor, aparadores, cómodas, sillones, mesas de centro y mobiliario de exterior); se cobra también en pedidos con envío gratuito. El montaje no está incluido.

5. Pago

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna, procesados por Stripe Payments Europe Ltd., y PayPal. Los pagos con tarjeta usan autenticación reforzada (PSD2, 3D Secure). El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si pagas con Klarna, la financiación se rige por las condiciones de Klarna Bank AB, que te informará antes de contratar.

6. Plazos de entrega

Decoración e iluminación: 4–8 semanas. Resto de muebles, fabricados en España por encargo: 6–8 semanas. El plazo cuenta desde el pago y te llamaremos para acordar el día. La entrega es a pie de calle salvo que hayas contratado la subida a vivienda. Si no podemos entregar en el plazo acordado, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo lo pagado sin demora. Revisa la mercancía en el momento de la entrega y anota cualquier daño en el albarán.

7. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir sin dar explicaciones (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Puedes hacerlo con el botón «Desistir del contrato aquí» de tu cuenta, con el formulario modelo o por correo a contacto@casavlat.com. Te devolveremos todos los pagos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, por el mismo medio de pago; podemos retener el reembolso hasta recoger el producto. Por su tamaño, los muebles no pueden devolverse por correo: los gastos directos de devolución corren a tu cargo y son de 300 € para sofás y camas y de 150 € para el resto de piezas; si lo prefieres, organizamos nosotros la recogida por ese importe. Respondes de la depreciación por un uso distinto del necesario para comprobar el producto. No hay derecho de desistimiento en productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), como un tapizado con tela aportada por ti o medidas fuera de catálogo; se te informará antes de comprar. Los tamaños, módulos y acabados de catálogo sí pueden devolverse.

8. Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si un producto no es conforme, puedes elegir su reparación o sustitución, sin coste; y, si no fuera posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Las estructuras de madera incluyen además una garantía comercial de 5 años, que no limita tus derechos legales.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos por correo (contacto@casavlat.com), por teléfono o WhatsApp (+34 694 276 993) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, o desde tu cuenta, y serás atendido por una persona. Respondemos a las reclamaciones en un máximo de 15 días naturales. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. CASA VLAT no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a entidades de resolución alternativa de litigios.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.